Politique de retour et de remboursement – Vente de bois de chauffage

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, pour les biens standard non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation par écrit (courrier ou courriel) à l’adresse suivante :
contact@grob-forest.fr ou 9 Rue des Martyrs, 68800 Thann – France.

Après réception de votre notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception et vérification des marchandises, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

  • confectionnés ou coupés selon les spécifications du consommateur,

  • produits sur mesure ou personnalisés (par exemple : bois coupé à une longueur spécifique, fendu, séché selon demande, livré en palettes ou en piles),

  • produits naturels dont les propriétés peuvent varier d’un lot à l’autre (humidité, poids, essence, degré de séchage).

En conséquence, le bois de chauffage sur mesure ou préparé selon vos instructions n’est pas éligible au retour ni au remboursement.

Retour de produits standard

Pour les produits en stock standard non personnalisés :

  • Les marchandises doivent être non utilisées, dans leur état et emballage d’origine.

  • Les frais de retour restent à la charge du consommateur.

  • Le remboursement sera effectué après réception et contrôle des produits retournés.

Coordonnées pour les retours

Adresse : 9 Rue des Martyrs, 68800 Thann – France
Courriel : contact@grob-forest.fr